Qué preguntar a una agencia de marketing digital antes de contratar

Qué Preguntar a una Agencia de Marketing Digital Antes de Contratar

Contratar una agencia de marketing sin hacer las preguntas correctas puede costarte meses de tiempo y miles de euros. Aquí están las preguntas que marcan la diferencia entre una buena elección y una mala experiencia.

Sobre resultados y experiencia

¿Tienen casos de éxito documentados en mi sector?
¿Pueden mostrarme webs o campañas que hayan funcionado?
¿Cuánto tiempo llevan trabajando con sus clientes actuales?

Una agencia buena tiene clientes que llevan años con ellos. La rotación alta de clientes es señal de que no generan resultados.

Sobre el equipo

¿Quién va a trabajar en mi cuenta específicamente?
¿Subcontratáis alguna parte del trabajo?
¿Tendré un interlocutor único o hablaré con personas distintas?

Sobre metodología y resultados

¿Cómo miden el éxito de sus acciones?
¿Qué KPIs van a reportarme?
¿Con qué frecuencia y en qué formato me informarán?
¿Cuánto tiempo hasta ver primeros resultados?

Sobre el contrato

¿Cuánto tiempo de permanencia tiene el contrato?
¿Qué pasa si los resultados no llegan?
¿Tengo acceso a mis cuentas de Google Ads y Analytics en todo momento?
¿Me quedan los activos (web, contenido, campañas) si termino el contrato?

Señales de alerta

Garantizan posición número 1 en Google (nadie puede garantizar eso)
No te dan acceso a tus propias cuentas
Permanencias mínimas de 12 meses sin resultados demostrables
Informes llenos de datos pero sin conclusiones ni acciones

La pregunta final

"¿Cuál sería su estrategia para mi negocio específico en los primeros 90 días?" Una agencia buena puede responderte esto en la primera reunión. Si esquivan la pregunta, sigue buscando.

Métricas que toda agencia debe reportarte

Un informe mensual con capturas de pantalla no es suficiente. Antes de firmar, pregunta exactamente qué datos recibirás y con qué periodicidad. Las métricas que no pueden faltar:

Tráfico orgánico y de pago desglosado por canal, no solo el total.
Tasa de conversión por fuente: saber cuántas visitas llegan no vale nada si no sabes cuántas compran o contactan.
Coste por lead o por cliente en campañas de pago.
Posicionamiento de palabras clave objetivo, con evolución histórica.
Retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) si hay presupuesto en medios.

Si la agencia evita comprometerse con métricas concretas y habla solo de «visibilidad» o «presencia de marca», pide más concreción antes de seguir.

Propiedad de tus activos digitales

Este punto se suele pasar por alto y genera los conflictos más graves al terminar una relación. Deja por escrito quién es propietario de cada activo antes de empezar:

Dominio: debe estar registrado a nombre de tu empresa, nunca de la agencia.
Cuentas de Google Ads, Meta Ads y Analytics: exige acceso de administrador desde el primer día.
Contenidos y creatividades: aclara si los textos, diseños y vídeos que producen son tuyos al pagar la factura.
Código y web: si te desarrollan una web, el código fuente debe entregarse o alojarse en un repositorio de tu propiedad.

Una cláusula de propiedad de activos en el contrato te protege de quedarte sin acceso a tu propia web o tus campañas si cambias de agencia.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debo esperar para ver resultados en SEO?

En SEO orgánico, los primeros movimientos significativos suelen aparecer entre los 3 y 6 meses. Desconfía de quien prometa resultados en semanas: puede indicar técnicas que funcionan a corto plazo pero penalizan a largo plazo.

¿Es normal que la agencia gestione mis cuentas publicitarias desde su propio perfil?

No es recomendable. Lo correcto es que creen las cuentas a tu nombre y te den acceso de administrador. Si la cuenta queda vinculada solo a la agencia, perderías el histórico de campañas y los datos acumulados si decides cambiar.

¿Qué debe incluir un contrato con una agencia de marketing?

Como mínimo: servicios concretos incluidos, KPIs pactados, frecuencia de informes, propiedad de activos, periodo de preaviso para cancelar y qué pasa si no se cumplen los objetivos. Evita contratos que no especifiquen entregables concretos.

¿Puedo pedir referencias directas de sus clientes actuales?

Sí, y es muy recomendable hacerlo. Una agencia con resultados reales no tiene problema en ponerte en contacto con algún cliente que pueda hablar de su experiencia. Si evitan esta petición sin justificación, es una señal de alerta.

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