Cómo vender tarjetas regalo en tu tienda online paso a paso

Para vender tarjetas regalo en tu tienda online necesitas tres cosas bien resueltas: qué tipo de tarjeta vendes, un sistema que genere y controle cada código con su saldo, y el tratamiento fiscal y legal correcto, empezando por el IVA. Técnicamente no es complicado, pero las decisiones que tomes al principio (si la tarjeta caduca, si admite canje parcial, cómo tributa) son las que luego te dan o te quitan problemas. Te lo explicamos paso a paso.

Qué aporta una tarjeta regalo a tu negocio

Antes de montar nada, conviene tener claro para qué la quieres, porque eso decide cómo la diseñas:

Ventas en fechas señaladas. Navidad, Reyes, el Día de la Madre y del Padre, San Valentín o los cumpleaños: la tarjeta regalo es la salida para quien quiere regalarte a ti pero no sabe qué producto elegir.
Regalos de última hora. Una tarjeta digital se entrega por correo al momento, incluso cuando ya no llegas a tiempo con un envío físico.
Clientes nuevos. Quien recibe la tarjeta a menudo no te conocía. Su primera compra es la oportunidad de que vuelva.
Cobro anticipado. Ingresas el importe cuando se vende la tarjeta, aunque la compra se haga semanas después.
Venta a empresas. Negocios que buscan un detalle para su plantilla o sus clientes y prefieren algo que cada persona pueda elegir.

Tipos de tarjeta regalo: importe fijo, importe libre o experiencia

Hay tres formatos básicos, y puedes combinarlos:

Tipo	Cómo funciona	Cuándo encaja	A tener en cuenta
Importe fijo	Se venden importes cerrados que eliges tú	Tiendas que quieren simplicidad y un catálogo ordenado	Elige importes que encajen con el precio de tus productos más vendidos
Importe libre	Quien compra decide la cantidad, dentro de un mínimo y un máximo	Regalos de grupo o tiendas con precios muy variados	Fija límites para evitar errores y usos extraños
Experiencia o producto concreto	La tarjeta da derecho a un servicio o producto determinado	Restaurantes, talleres, tratamientos, cursos, visitas	Define bien qué incluye y cómo se reserva, y su tributación puede ser distinta

Además, decide si la entregas solo en formato digital (correo o PDF para imprimir) o también en tarjeta física enviada a domicilio o vendida en tu tienda. Y no la confundas con un cupón de descuento: un código que rebaja un porcentaje del precio es una promoción, no una tarjeta regalo, y se trata de forma distinta también en el IVA, como verás más abajo.

Cómo funciona por dentro: código, saldo, canje parcial y devoluciones

La tarjeta regalo es, en el fondo, un código asociado a un saldo. Lo que diferencia un sistema serio de un apaño es cómo se controla ese saldo:

Códigos únicos y difíciles de adivinar. Nada de números correlativos: el código debe generarse de forma aleatoria y con longitud suficiente, y el sistema debe limitar los intentos fallidos al introducirlo para evitar que alguien pruebe combinaciones.
Un registro de movimientos, no solo una cifra. Cada carga, canje y devolución debe quedar anotada con fecha y pedido. Así puedes explicar cualquier saldo a un cliente y a tu gestoría.
Canje parcial. Si la tarjeta es de un importe y la compra es menor, el resto queda disponible para otra ocasión. Si la compra es mayor, el cliente paga la diferencia con otro medio de pago.
Devoluciones. Decide qué pasa cuando alguien devuelve un pedido pagado con tarjeta regalo: lo lógico es devolver el importe al saldo de la tarjeta.
Entrega programada. Quien compra quiere elegir el destinatario, escribir un mensaje y decidir el día en que llega el correo.
Consulta de saldo desde la web, sin tener que escribirte.
Bloqueo y reemisión si una tarjeta se pierde o se sospecha un uso indebido.
Un informe del saldo pendiente. Todo lo vendido y no canjeado es un compromiso que tienes con tus clientes; necesitas saber cuánto es en cada momento.

Si además tienes tienda física, lo ideal es que el mismo código funcione en los dos canales. Las plataformas de comercio electrónico suelen resolver esto con funcionalidades propias, extensiones o desarrollo a medida, según lo que necesites y cómo esté conectada tu caja.

El IVA de las tarjetas regalo: bono univalente o polivalente

Este es el punto en el que más se equivocan las tiendas. El criterio en España lo fija la Resolución de la Dirección General de Tributos de 28 de diciembre de 2018, que interpreta la Ley del IVA de acuerdo con la Directiva (UE) 2016/1065 y se aplica a los bonos emitidos desde el 1 de enero de 2019. Distingue dos tipos:

Aspecto	Bono univalente	Bono polivalente
Qué es	Al emitirlo ya se conoce dónde se hará la entrega o el servicio y la cuota de IVA que corresponde	Cualquier bono que no sea univalente
Cuándo tributa	Al transmitir el bono, es decir, cuando lo vendes	Al canjearlo por los productos o servicios
Qué pasa en el canje	No se vuelve a repercutir IVA, porque ya se pagó al comprar el bono	Se repercute el IVA de lo que se entrega; las ventas previas del bono no están sujetas
Ejemplo orientativo	Una tarjeta para un servicio concreto que se presta en tu local	Una tarjeta canjeable por productos con distintos tipos de IVA

En la práctica, muchas tarjetas regalo de tiendas online acaban siendo polivalentes, porque en el momento de venderlas no sabes si se canjearán por productos con un tipo de IVA u otro, o si se enviarán a otro país. En ese caso, la venta de la tarjeta no lleva IVA y el impuesto aparece en el pedido en el que se canjea, calculado sobre lo que se entrega. La resolución también deja claro que los instrumentos que solo dan derecho a un descuento no son bonos a estos efectos.

Dos avisos. Primero, la resolución no aborda de forma expresa qué ocurre con los bonos que nunca se canjean, así que ese caso debes consultarlo con tu asesor. Segundo, tu tienda tiene que estar configurada de acuerdo con el tipo de bono: si vendes tarjetas polivalentes y la plataforma les aplica IVA al venderlas, acabarás cobrándolo dos veces.

Caducidad, condiciones y otros aspectos legales

La normativa estatal de consumo no dedica un régimen propio a las tarjetas regalo, pero se aplican las reglas generales de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, entre ellas la que considera abusivas las cláusulas que causan un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor (artículo 82). Sobre la caducidad hay que ir con cuidado: la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recordó en enero de 2025 que los vales, bonos y tarjetas regalo que los comercios ofrecen en las devoluciones no pueden tener fecha de caducidad. Si piensas fijar un plazo de validez en las tarjetas que vendes, consúltalo antes y, en todo caso, que sea visible antes de la compra.

Las condiciones que deberías publicar, junto a tus condiciones de venta:

Dónde se puede canjear (web, tienda física o ambas) y si admite canje parcial.
Plazo de validez, si lo hay, y qué ocurre con el saldo restante.
Qué pasa si la tarjeta se pierde y cómo se bloquea.
Si se puede devolver o reembolsar, y en qué casos.

Dos cuestiones más. Una tarjeta que solo sirve para comprar en tu tienda queda fuera de la normativa de servicios de pago según el artículo 4.k del Real Decreto-ley 19/2018, pero si quisieras que se aceptara en otros comercios entrarías en otro terreno; además, su artículo 6 prevé una notificación al Banco de España para quienes operan con esas exclusiones por encima de un millón de euros en doce meses. Y el correo del destinatario de la tarjeta es un dato personal que te facilita otra persona: úsalo para entregarla y no lo incluyas en tu newsletter sin su consentimiento.

Cómo ponerlo en marcha paso a paso

Decide el formato: importes fijos, libres o experiencias, y si habrá versión física.
Revisa con tu gestoría si tus tarjetas son univalentes o polivalentes y cómo se facturan y contabilizan.
Configura la tienda: producto tarjeta regalo, generación de códigos, envío por correo, saldo, canje en el proceso de pago y devoluciones.
Diseña la tarjeta: el correo, el PDF imprimible y la página de consulta de saldo, con tu imagen de marca.
Actualiza los textos legales con las condiciones de la tarjeta.
Prueba todos los casos: compra, canje total, canje parcial, pedido mayor que el saldo, devolución y tarjeta bloqueada.
Lánzala con margen antes de la fecha clave y mide tarjetas vendidas, canjeadas, saldo pendiente y clientes nuevos que llegan por ellas.

En resumen: un producto sencillo que exige hacer bien los deberes

Una tarjeta regalo bien montada te trae ventas en las fechas fuertes y clientes nuevos, pero necesita códigos seguros, control del saldo, un tratamiento del IVA acorde al tipo de bono y condiciones claras para el consumidor. Si quieres incorporar tarjetas regalo a tu tienda online, conectadas con tu tienda física o con tu gestión, cuéntanos cómo vendes hoy y te proponemos la forma de hacerlo.