Qué hacer si el dominio de tu empresa ha caducado y cómo recuperarlo

Si el dominio de tu empresa ha caducado, entra hoy mismo en el panel de tu registrador y renuévalo, porque el margen para recuperarlo es corto y en los .es se cuenta en días, no en semanas. Mientras sigas dentro del plazo, renovar devuelve el dominio a su estado normal y la web y el correo vuelven a funcionar en cuanto se propagan los cambios. Si el plazo ya ha pasado, todavía puede haber salida, pero depende de la extensión y de si alguien se te ha adelantado.

Qué pasa cuando el dominio caduca

El dominio es la pieza que conecta el nombre de tu empresa con los servidores donde viven tu web y tu correo. Cuando caduca sin renovarse, el registrador o el registro oficial corta esa conexión, lo que técnicamente se llama interrumpir la resolución DNS. No se borra nada de tu hosting ni de tu buzón, pero nadie puede llegar a ellos a través del nombre.

En la práctica notarás tres síntomas a la vez:

La web no carga. Tus visitantes ven un error o una página genérica del registrador en lugar de tu negocio.
El correo deja de llegar. Los mensajes que te envían clientes y proveedores rebotan o se pierden, y los tuyos pueden no salir. Suele ser el golpe que más duele, porque desde fuera parece que ignoras a quien te escribe.
Falla todo lo que depende del dominio. Formularios, pasarela de pago, accesos a otras herramientas con el correo de empresa, verificaciones en buscadores o redes sociales.

Es un problema que casi nadie ve venir. El dominio se paga una vez al año o cada varios años, y el aviso de renovación suele acabar en un correo que ya no mira nadie, en la bandeja de un empleado que se fue o en una tarjeta que caducó sin que nadie lo actualizara.

Cuánto margen tienes: los plazos del .com y del .es

No todas las extensiones dan el mismo tiempo. Las genéricas, como .com, .net u .org, siguen las reglas de ICANN, el organismo que las coordina a nivel mundial. El .es depende de Red.es, que lo gestiona a través de dominios.es. La diferencia entre ambas es grande.

En los genéricos, la política de recuperación de registros caducados de ICANN obliga al registrador a avisarte al menos dos veces antes de la caducidad, aproximadamente un mes y una semana antes, y a cortar la web y el correo durante al menos los últimos ocho días en los que todavía puedes renovar, precisamente para que te des cuenta. Cuando el registrador borra el dominio, el registro tiene que ofrecer un periodo de redención de 30 días en el que el titular anterior puede restaurarlo, normalmente con un recargo. El periodo de gracia previo al borrado lo fija cada registrador, y la guía de ICANN para titulares indica que puede ir de 1 a 45 días.

En el .es el margen es mucho más corto. Según el manual de usuario del sistema de gestión de dominios de Red.es, al llegar la fecha de caducidad el dominio queda desactivado; hay 5 días adicionales para pagar la renovación y otros 5 de conciliación en los que ya no se admiten pagos. A los 10 días de la caducidad, el dominio se da de baja y queda disponible para que lo registre cualquiera. No existe un periodo de redención como el de los genéricos.

Fase	.com y otros genéricos	.es
Antes de caducar	Al menos dos avisos del registrador: un mes y una semana antes	Si lo gestionas en dominios.es, aviso al contacto administrativo diez días antes si no has renovado
Recién caducado	Periodo de gracia que fija cada registrador, con la web y el correo cortados al menos los últimos 8 días	Dominio desactivado y 5 días para pagar la renovación
Último recurso	Redención de 30 días tras el borrado, con recargo	No existe: a los 10 días de la caducidad queda libre
Quién puede recuperarlo	El titular anterior, a través de su registrador	El titular, mientras siga abierto el plazo de pago

Un matiz importante: si tu .es lo gestiona un registrador y no lo administras tú directamente en dominios.es, ese registrador puede aplicar plazos internos más cortos para tramitar el pago a tiempo. Consulta sus condiciones y no des por hecho que tienes el máximo.

Cómo recuperarlo según la fase en la que esté

Lo primero es saber en qué punto está. Para los genéricos puedes consultarlo en el buscador de registros de ICANN, que muestra la fecha de caducidad y el estado del dominio. Para el .es, en el buscador de dominios.es. Con ese dato, sigue el camino que te corresponda.

Si acaba de caducar

Entra en el panel del registrador con la cuenta titular del dominio.
Renueva y paga. Si puedes, renueva por varios años de una vez.
Comprueba que las DNS siguen apuntando a tu hosting y a tu proveedor de correo. Si alguien las cambió o el registrador las sustituyó por las suyas, restáuralas.
Espera a que se propaguen los cambios, que puede llevar unas horas, y prueba la web y el correo desde fuera de la oficina, por ejemplo con el móvil sin wifi.

Si no puedes entrar en el panel

Pasa a menudo cuando el dominio lo registró una agencia, un antiguo empleado o un proveedor que ya no trabaja contigo. Contacta ese mismo día con el soporte del registrador, identifícate como la empresa titular y ten a mano la documentación que acredite quién eres. Con plazos de días, cada correo sin contestar cuenta.

Si está en periodo de redención

Solo ocurre en los genéricos. Pide a tu registrador que lo restaure. Tendrá un coste adicional y puede tardar algo más que una renovación normal. Durante esta fase no se puede transferir a otro registrador, así que la gestión tiene que hacerse con el que tenías.

Si el .es ya se ha dado de baja

Si nadie lo ha registrado todavía, está libre: regístralo cuanto antes a nombre de la empresa, desde el registrador que prefieras. Si otra persona ya lo tiene, pasa a la siguiente sección.

Qué hacer si ya lo ha registrado otra persona

Es el escenario más delicado, y conviene no reaccionar en caliente. Hay quien vigila los dominios que caducan para registrarlos en cuanto quedan libres y después revenderlos o aprovechar el tráfico que todavía reciben.

Mira qué hace con él. No es lo mismo un dominio aparcado con un cartel de venta que una web que imita a tu negocio. Si hay suplantación, guarda capturas con fecha: te harán falta.
Comprueba si tienes derechos previos. Si el nombre coincide con tu marca registrada o con tu nombre comercial, existen procedimientos extrajudiciales para reclamarlo. Para el .es está el sistema de resolución de conflictos de dominios.es; para los genéricos, la política uniforme que gestiona, entre otros, el Centro de Arbitraje y Mediación de la OMPI. En ambos casos hay que acreditar ese derecho, que el nuevo titular no tiene un interés legítimo y que actúa de mala fe.
Valora la negociación. Comprar el dominio al nuevo titular es otra vía. Si lo haces, formalízalo con un acuerdo por escrito y no pagues hasta que la transferencia esté garantizada.
Ten preparado el plan B. Si no hay forma de recuperarlo, toca migrar a otro dominio: nuevas direcciones de correo, aviso a clientes y proveedores, cambios en tarjetas, facturas, perfiles y campañas. Como ya no controlas el antiguo, ni siquiera podrás redirigir a los visitantes.

Este último punto explica por qué registrar la marca y proteger el dominio van de la mano: la marca es lo que te da argumentos para reclamar cuando algo sale mal.

Qué revisar después de recuperarlo

Que la web vuelva a cargar no significa que todo esté en orden. Antes de dar el susto por cerrado, repasa esta lista:

Correo: envía y recibe pruebas con direcciones externas y revisa si hubo rebotes durante el corte. Si perdiste mensajes importantes, avisa a los clientes con los que estabas en contacto.
Certificado de seguridad: si su renovación automática coincidió con el corte, pudo fallar. Comprueba que la web carga con el candado y sin avisos del navegador.
Registros de autenticación del correo: verifica que los registros SPF, DKIM y DMARC siguen en la zona DNS. Si faltan, tus correos pueden empezar a acabar en spam.
Servicios conectados: pasarela de pago, formularios, herramientas de marketing y consolas de buscadores. Algunos servicios revalidan el dominio y pueden necesitar que repitas la verificación.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Activa la renovación automática y revisa la tarjeta asociada. Apunta en el calendario cuándo caduca esa tarjeta, que es el fallo más habitual.
Renueva por varios años. En el .es puedes hacerlo por 1, 2, 3, 4, 5 o 10 años, según el manual de Red.es. Menos renovaciones, menos oportunidades de que algo falle.
Mantén actualizados los contactos titular y administrativo. Usa una dirección genérica que no dependa de una sola persona y, a ser posible, que no esté en el mismo dominio: si el dominio cae, los últimos avisos llegarían a un buzón que tampoco funciona.
Pon el dominio a nombre de la empresa. No a nombre de la agencia, del informático de confianza ni de un socio a título personal.
Protege la cuenta del registrador con doble factor y activa el bloqueo de transferencia para que nadie pueda llevárselo a otro proveedor sin tu autorización.
Lleva un inventario. Una hoja compartida con cada dominio, su registrador, su fecha de caducidad, quién la paga y quién tiene acceso. Revísala una vez al año.

El dominio es un activo de la empresa, no un trámite

Un dominio caducado deja a tu empresa sin web y sin correo de un día para otro, y en el .es tienes apenas diez días para evitar que otro se lo quede. Actúa rápido si ya ha ocurrido y, si no, dedica media hora a revisar renovaciones, contactos y accesos: es de las tareas con mejor relación entre esfuerzo y riesgo evitado. Si no tienes claro dónde están registrados tus dominios o quién los controla, escríbenos y revisamos contigo tus dominios, accesos y renovaciones para que no dependan de la memoria de nadie.