Cómo Detectar Reseñas Falsas en Google Play y App Store

No todas las opiniones que dejan los usuarios en internet son reales.

Saber distinguir las reseñas falsas de las reseñas reales puede ayudarte con esos quebraderos de cabeza que te dan cuando lees una opinión negativa sobre tu marca.

¿Has pensado que puede ser tu propia competencia quien la haya escrito? Hoy hablamos sobre las reseñas falsas en Google Play y App Store.



Aprende a Detectar las Reseñas Megativas en las App Stores

La mayoría de las personas tenemos muy en cuenta las reseñas a la hora de descargar una aplicación.

Si leemos un comentario negativo sobre el funcionamiento de esa app, probablemente nos lo pensemos dos veces.

Para las marcas es crucial contar con valoraciones positivas sobre un producto o servicio.

Sin embargo, lo que a veces no saben es que muchas de esas reseñas son falsas —o sí que lo saben y lo hacen de manera intencionada.

Conscientes de la situación, las principales App Stores del mercado, Google Play y App Store, ya están tomando cartas en el asunto para detectar reseñas falsas.

Aún así, siempre se cuela alguna. Aprender a detectar reseñas falsas es muy importante para tu negocio.



La mayoría de reseñas falsas son positivas.

Las opiniones falsas simplemente buscan influir y alterar la posición de una aplicación en la clasificación, la mayoría de veces para elevar posiciones.

Las reseñas falsas que son sospechosamente positivas están publicadas estratégicamente para "dar una buena imagen" de la aplicación.

Es tan sencillo como pedirle a todos tus amigos que entren a dejar una valoración positiva de la app.

No importa si quiera si la han usado, lo importante es dejar 5 estrellas y que los demás vean que tu app es, literalmente, la mejor.

También puedes pagar a alguien para que te deje una buena valoración (más adelante lo veremos), o incluso ofrecer un descuento en tus productos a quien te valore positivamente.

Es increíble lo que algunos llegan a hacer por conseguir un buen comentario.

Ahora sí, vamos a aprender a detectar reseñas falsas en Google Play y App Store:



Detectando Reseñas Falsas

Detectar reseñas falsas en las tiendas de aplicaciones puede ser complicado, pero hay señales claras que pueden ayudarte a identificarlas.

Aquí tienes algunas pautas para reconocer reseñas falsas:

1. Es Falsa Si Es Puro Spam:

• Algunas reseñas son simplemente spam y no tienen relación con la aplicación en cuestión.
   
• Estos textos suelen hablar de otras aplicaciones o servicios e incluyen invitaciones o enlaces irrelevantes.
   
• Si encuentras este tipo de reseñas, denúncialas de inmediato utilizando las herramientas proporcionadas por Google y Apple.
   

2. Es Falsa Si Es Extremadamente Positiva:

• Las reseñas excesivamente entusiastas pueden levantar sospechas sobre su autenticidad.
   
• Aunque hay muchas aplicaciones excelentes, es importante evaluar si la reseña parece demasiado perfecta para ser real.
   
• Estas reseñas están diseñadas para influir en las decisiones de compra de los usuarios y son comunes tanto en las tiendas de aplicaciones como en internet en general.
   

3. Es Falsa Si Está Mal Escrita o Mal Traducida:

• Las reseñas ilegibles o mal traducidas pueden indicar que no son genuinas.
   
• Errores gramaticales, palabras faltantes o traducciones literales de otros idiomas son señales de alerta.
   
• Presta atención a repeticiones excesivas de ciertas palabras como "genial" o "increíble".

Detectar estas señales te ayudará a identificar reseñas falsas en las tiendas de aplicaciones.

A pesar de los esfuerzos de las plataformas, algunos desarrolladores sin escrúpulos continúan comprando reseñas falsas en grandes cantidades.



Qué Hace Google para Identificar Reseñas Falsas en su Plataforma

Google emplea tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) para identificar reseñas falsas en su plataforma.

La compañía utiliza sistemas de IA y Machine Learning para detectar comportamientos sospechosos en su tienda de aplicaciones.

Si se encuentran valoraciones negativas falsas en una aplicación, Google tiene la capacidad de eliminar esas reseñas e incluso retirar la aplicación de la Play Store.

Gracias a estas tecnologías, Google puede rastrear y detectar millones de puntuaciones falsas en cuestión de una semana.

La empresa está decidida a tomar medidas contra quienes violen sus políticas en relación con las reseñas falsas.

 

¿Cómo Eliminar Reseñas Falsas en Google?

1. Verifica la Autenticidad:

   • Antes de tomar medidas, asegúrate de que la reseña sea realmente falsa y no una crítica legítima de un usuario insatisfecho.
      

2. Comunica con el Usuario:

   • Intenta comunicarte con el usuario que dejó la reseña negativa de manera respetuosa y profesional.
      
   • Pregunta por detalles específicos sobre su experiencia para entender sus preocupaciones.
      

3. Reporta a la Plataforma:

   • Denuncia la reseña falsa a Google utilizando las herramientas proporcionadas en la plataforma.
      
   • Proporciona pruebas sólidas de que la reseña es falsa y no representa una experiencia genuina del usuario.

 

¿Qué Pasa si Pongo una Reseña Falsa en Google?

1. Violación de Políticas: Publicar reseñas falsas viola las políticas de Google, lo que puede resultar en acciones disciplinarias.
    

2. Pérdida de Credibilidad: El autor de la reseña puede perder credibilidad y confianza en línea, lo que afecta su reputación digital.
    

3. Posibles Acciones Legales: En algunos casos, las empresas afectadas pueden emprender acciones legales contra el autor de la reseña falsa por difamación o daño a la reputación.
    

Consecuencias para la Empresa o Aplicación Mencionada:

1. Reputación Dañada: Las reseñas falsas pueden dañar la reputación de la empresa o aplicación, lo que lleva a la pérdida de confianza de los clientes.
    

2. Impacto en las Ventas: Las críticas negativas y poco confiables pueden disuadir a los clientes potenciales, afectando las ventas y el crecimiento del negocio.
    

Acciones de Google:

1. Eliminación de Reseñas: Google tiene medidas para detectar y eliminar reseñas falsas. Las reseñas que violan las políticas de la plataforma pueden ser eliminadas.
    

2. Suspensión de Cuentas: Los usuarios que publiquen reseñas falsas de manera sistemática pueden enfrentar la suspensión de sus cuentas de Google.
    

3. Pérdida de Acceso: Dependiendo de la gravedad de la violación, el acceso a servicios de Google, como Google Play Store, podría ser restringido.

 

Detectar Reseñas Falsas en una Tienda Online

Muchas empresas que pagan por opiniones falsas en Amazon.

De hecho, la plataforma se ha dado cuenta recientemente de ello y ha eliminado de un plumazo a algunas marcas bastante conocidas de su marketplace.

¿Cuánto de verdad y cuánto de mentira tienen las opiniones que encontramos en internet?

Las opiniones que encontramos en internet varían en autenticidad y precisión.

Algunas son genuinas y provienen de usuarios reales que desean compartir sus experiencias, mientras que otras pueden ser falsas o sesgadas, especialmente si provienen de fuentes no verificadas.

¿Pagan las tiendas online para que sus productos sean bien valorados?

En cuanto a si las tiendas online pagan para que sus productos sean bien valorados, algunas prácticas deshonestas pueden incluir el pago por reseñas positivas.

Sin embargo, esto viola las políticas de muchas plataformas y puede llevar a consecuencias legales.

Es importante ser crítico al leer opiniones en línea y considerar múltiples fuentes antes de tomar decisiones basadas en esas reseñas.

Si no quieres arriesgarte y cumplir con las políticas de las tiendas de aplicaciones, pídele a tus usuarios que dejen reseñas "verdaderas" sobre tu producto o app.

En los últimos años se ha popularizado el envío de notificaciones push que piden un usuario que valore la app.

Recuerda, el ASO (App Store Opitmization) no consiste en comprar reseñas falsas para tu aplicación, sino en maximizar su visibilidad con estrategias legales y legítimas.