Conseguir que los usuarios usen tu aplicación de manera habitual puede llegar a ser un reto muy difícil.
¿Sabías que 4 de cada 5 aplicaciones acaban desinstalándose por falta de espacio, mala experiencia de usuario o porque no aportan nada nuevo a los usuarios? ¿Y si te decimos que el 95% de las apps son eliminadas en 15 días?
Con estos datos tan poco alentadores, mantener a las personas usando tu app diariamente se convierte en algo casi imposible.
Las empresas utilizan diferentes estrategias de marketing para retener a sus usuarios.
Pero, ¿Cómo puede saber una empresa si los usuarios abandonan pronto su aplicación?
¿Qué es la Tasa de Retención en Una Aplicación?
La tasa de retención en una aplicación es un indicador crucial que muestra el porcentaje de usuarios que continúan interactuando con la aplicación a lo largo del tiempo, después de su instalación inicial.
Esta métrica es fundamental para evaluar la satisfacción del usuario y la eficacia de la aplicación en retener a su audiencia.
La tasa de retención se calcula observando la cantidad de usuarios que siguen utilizando la aplicación después de ciertos períodos de tiempo clave, generalmente medidos a los 30 días, 7 días y 1 día después de la instalación inicial.
Es importante por los siguientes factores:
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Indicador de Satisfacción del Usuario: Una alta tasa de retención sugiere que los usuarios encuentran valor y utilidad en la aplicación, lo que indica una experiencia positiva.
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Fidelidad del Usuario: Cuanto más tiempo los usuarios interactúan con la aplicación, mayor es la probabilidad de que se vuelvan leales a la marca o servicio, lo que puede llevar a conversiones y ventas repetidas.
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Optimización de la Experiencia del Usuario: Analizando los patrones de retención, los desarrolladores pueden identificar áreas problemáticas dentro de la aplicación y realizar mejoras para retener a los usuarios por más tiempo.
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Eficiencia en el Marketing: Una alta tasa de retención reduce la necesidad de adquirir constantemente nuevos usuarios, lo que puede ahorrar costos de marketing y aumentar la rentabilidad a largo plazo.
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Feedback Instantáneo: Una disminución en la tasa de retención puede indicar problemas en la aplicación o cambios en las preferencias del usuario, proporcionando retroalimentación valiosa para ajustes futuros.
¿Por Qué la Tasa de Retención es un KPI Importante?
Un KPI es un indicador que te permite medir el rendimiento de las acciones que implementas.
La tasa de retención es una métrica muy importante en el Mobile Marketing, ya que muestra a los desarrolladores en qué punto del ciclo de vida de la aplicación comienzan a abandonar los usuarios.
En la mayoría de los casos, son los usuarios recurrentes los que permiten monetizar una aplicación.
Son ellos los que están más dispuestos a pagar suscripciones, realizar compras dentro de la app, etc. Por tanto, son los usuarios que llevan más tiempo usando tu app los que la sostienen financieramente.
Cómo Mejorar la Tasa de Retención de tu Aplicación Móvil
Si quieres que tus usuarios utilicen tu aplicación de manera continuada, tendrás que definir estrategias para mejorar el engagement.
Estos son algunos consejos que te damos:
1. Personaliza la experiencia de usuario
Uno de los primeros pasos para aumentar la tasa de retención en una app es personalizar la experiencia de los usuarios que hacen uso de ella.
Cuanto mejor comprendan lo que tu aplicación les puede ofrecer, más comprometidos estarán desde el momento de la adquisición.
2. Utiliza las notificaciones inteligentes
Es una buena manera de recordarles a tus usuarios que estás ahí, porque puede que muchos de ellos se hayan olvidado incluso de que tienen tu aplicación instalada.
A veces una persona necesita un pequeño empujón para volver.
Con las notificaciones inteligentes puedes comunicarte con esas personas y dárselo.
3. Elabora contenido compartible
Tienes que facilitar el intercambio de contenido dentro de tu aplicación hará que los usuarios la utilicen de manera recurrente.
Además, si ellos comparten contenido con sus familiares y amigos, se creará una red donde ninguno tendrá que cambiar de aplicación.
4. Habilita canales de retroalimentación
Aprovechar los datos de comportamiento del usuario para aprender cómo retener a los usuarios de la aplicación está muy bien, pero si no quieres medir tanto, puedes preguntarle al usuario directamente por qué no está usando tu app.
Es una muy buena forma de introducir mejoras y además de hacerles saber que trabajas continuamente para mejorar su experiencia dentro de tu app.
5. Estrategias de email marketing
Las campañas de email marketing no solo sirven para promocionar productos y comunicar ofertas a los usuarios, sino que pueden utilizarse para volver a atraer usuarios hacia tu aplicación. ¿Cómo? La app de deporte Runtastic envía un informe semanal a sus usuarios con su progreso, de manera que se mantienen motivados y continúan usando la aplicación.
6. No te olvides de las actualizaciones
Tienes que actualizar tu app de manera constante (lo recomendado es que lances una actualización cada 2-3 meses) para ofrecer una impresión novedosa a tus usuarios.
En las actualizaciones puedes incorporar contenido nuevo, añadir funcionalidades y corregir todo aquello que no estaba funcionando bien a la hora de mantener a tus usuarios pegados a tu app.
La mayoría de las aplicaciones pierden muchos de los usuarios adquiridos a partir del tercer mes, como hemos visto antes. La razón es sencilla: no definen estrategias de compromiso y retención.
Si quieres aumentar la tasa de retención de tu app, asegúrate de conectar con tus usuarios desde el primer momento en que abren la aplicación.
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Preguntas frecuentes sobre
Cómo mejorar mi negocio con la metodología Anticompetencia
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