Cada oferta de producto de tu tienda online tiene que mostrar, de forma clara y visible, los datos del fabricante, los de la persona responsable en la Unión Europea si el fabricante está fuera, la identificación del producto con imagen incluida y las advertencias de seguridad que correspondan. Lo exige el artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos, el que todo el mundo llama GPSR, aplicable en toda la Unión desde el 13 de diciembre de 2024. No es una recomendación de buenas prácticas: es información que debe estar en la ficha, no escondida en una página de condiciones generales.
Si vendes productos físicos a consumidores, esto te afecta aunque seas una tienda pequeña y aunque compres todo a un distribuidor español. A continuación tienes qué datos hay que publicar exactamente, qué hacer cuando el fabricante está fuera de Europa y cómo montarlo en tu catálogo para no acabar pegando textos a mano en cada producto.
Qué es el GPSR y desde cuándo te obliga
El GPSR es el Reglamento (UE) 2023/988, que sustituyó a la antigua directiva de seguridad general de los productos. Se publicó en mayo de 2023 y, según su artículo 52, es aplicable desde el 13 de diciembre de 2024. Al ser un reglamento europeo, no hubo que esperar a una ley española que lo trasladara: se aplica directamente.
Su objetivo es que un comprador que compra por internet reciba la misma información de seguridad que si tuviera el producto en la mano dentro de una tienda física. De ahí que el reglamento dedique un artículo específico, el 19, a la venta a distancia.
A qué productos se aplica
Cubre los productos de consumo en general, nuevos y también reacondicionados o de segunda mano cuando se comercializan. Quedan fuera los que tienen su propia normativa sectorial más específica, como alimentos, medicamentos, piensos o productos sanitarios, que siguen sus reglas propias. Si vendes textil, juguetes, electrónica, menaje, cosmética, bricolaje, deporte o puericultura, cuenta con que te aplica.
A quién señala el reglamento
El GPSR reparte obligaciones entre fabricantes, importadores, distribuidores y mercados en línea. Si tienes una tienda propia y vendes productos que fabrica otro, normalmente eres distribuidor: tu deber es comprobar que el producto lleva la información obligatoria y no venderlo si ves que falta. Si importas directamente de fuera de la Unión o vendes con tu propia marca, asumes obligaciones de importador o de fabricante, que son bastante más amplias.
Los cuatro datos que tu ficha de producto debe mostrar
El artículo 19 es poco interpretable: enumera cuatro bloques de información que la oferta en línea debe indicar de forma clara y visible. Estos son, y conviene leerlos como una lista de campos que tu catálogo necesita tener.
| Qué exige el artículo 19 | Qué pones en la práctica |
|---|---|
| Datos del fabricante | Nombre, nombre comercial registrado o marca registrada, más dirección postal y correo electrónico de contacto |
| Persona responsable en la Unión | Solo si el fabricante no está establecido en la UE: nombre, dirección postal y correo electrónico de esa persona o empresa |
| Identificación del producto | Imagen del producto, modelo y cualquier otro identificador, como el número de lote o de serie |
| Advertencias e información de seguridad | Las que deban figurar en el producto, su envase o un documento de acompañamiento, en lengua fácilmente comprensible para el consumidor |
Dos matices que generan muchas dudas. El primero: el correo electrónico del fabricante es obligatorio, no basta con una web o un formulario. El segundo: la lengua la determina el Estado miembro donde comercializas, así que si vendes en España, las advertencias van en español, aunque el fabricante te las envíe solo en inglés.
Qué cambia si tu proveedor está fuera de la Unión Europea
Aquí es donde más tiendas se quedan atascadas. Si el fabricante no está establecido en la Unión, el reglamento exige publicar también los datos de una persona responsable establecida en la UE, en el sentido del artículo 16.1 del propio GPSR o del artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2019/1020. Esa figura es quien responde ante las autoridades y a quien se le puede reclamar la documentación de conformidad.
No es un trámite que resuelvas publicando tu propia dirección sin más. Tienes tres caminos realistas:
- Que el fabricante ya tenga una designada. Es lo habitual con marcas asiáticas o estadounidenses que venden en Europa desde hace años. Pídele por escrito el nombre, la dirección postal y el correo, y guárdalo.
- Que la tenga tu importador europeo. Si compras a un distribuidor de la Unión que importa, probablemente el importador asume ese papel y sus datos ya figuran en el embalaje.
- Que la asumas tú. Si importas directamente, te toca. Con ello vienen deberes añadidos: tener la documentación técnica a disposición de las autoridades y colaborar en caso de riesgo.
Si un proveedor no es capaz de darte estos datos, considéralo una señal. Sin esa información no puedes publicar la ficha conforme al reglamento, y la responsabilidad de haberla vendido recae en tu tienda.
Cómo organizar estos datos en tu catálogo sin pegarlos a mano
El error más común es meter todo esto en la descripción libre del producto. Funciona con treinta referencias y se convierte en un problema con trescientas: cuando el fabricante cambia de dirección o aparece una advertencia nueva, hay que repasar fichas una por una y siempre se queda alguna sin tocar.
La forma sensata es tratar la información de seguridad como datos estructurados del catálogo:
- Crea una entidad de fabricante con sus campos de nombre, dirección y correo, y asóciala a cada producto. Cambias el dato una vez y se actualiza en todas las fichas de esa marca.
- Haz lo mismo con la persona responsable, porque se repite entre productos de la misma marca.
- Añade campos propios para advertencias, pictogramas, instrucciones y número de lote o modelo, en lugar de texto libre.
- Decide dónde se muestra en la plantilla de ficha: una pestaña o un bloque visible de información de seguridad, no un enlace enterrado en el pie.
- Bloquea la publicación de un producto al que le falten los campos obligatorios. Es la única manera de que el catálogo no se degrade con el tiempo.
En una tienda hecha con Drupal Commerce esto se resuelve con tipos de contenido, campos y referencias, sin tocar cada producto. Si tu tienda está en otra plataforma, el planteamiento es idéntico: campos estructurados, fuente única de cada dato y validación antes de publicar. Es exactamente el tipo de ajuste que conviene revisar cuando trabajas el desarrollo de tu tienda online con alguien que conozca el catálogo por dentro.
El caso de los marketplaces
Si además vendes a través de un mercado en línea, el reglamento impone obligaciones propias a esas plataformas, que suelen trasladarte en forma de campos obligatorios en su panel de vendedor. Tener los datos ya estructurados en tu propio catálogo te ahorra rellenarlos otra vez a mano en cada canal.
Qué más te pide el reglamento además de la ficha
La ficha es la parte visible, pero el GPSR va algo más allá y conviene que lo tengas cubierto.
- Instrucciones y advertencias comprensibles. El artículo 9.7 exige que el producto vaya acompañado de instrucciones e información de seguridad claras, en lengua fácilmente comprensible para el consumidor, salvo que el producto pueda usarse con seguridad sin ellas.
- Identificación del producto. El artículo 9.5 pide número de modelo, partida o serie visible y legible, o en el envase o en un documento que acompañe al producto si su tamaño o naturaleza no lo permite.
- Un canal de contacto para cuestiones de seguridad. Que un cliente pueda comunicarte un problema con un producto y que ese aviso llegue a alguien, no a un buzón que nadie lee.
- Capacidad de avisar en caso de recuperación. Si un producto se retira del mercado, necesitas poder identificar quién lo compró y avisarle. Eso significa guardar la relación entre pedido, cliente y referencia concreta, y tener preparado el envío de esa comunicación.
- Trazabilidad documental. Guarda las declaraciones de conformidad, fichas técnicas y comunicaciones con proveedores. Si llega una inspección, lo que no está documentado no cuenta.
Merece la pena revisarlo junto con el resto de obligaciones legales de vender por internet, porque suelen caer todas en el mismo sitio de tu web y se resuelven mejor de una vez.
Por dónde empezar esta semana
Resumiendo: el GPSR te obliga desde diciembre de 2024 a publicar en cada oferta los datos del fabricante, los de la persona responsable en la Unión cuando el fabricante esté fuera, la identificación del producto con imagen y las advertencias de seguridad, todo en español y de forma visible. Lo que decide si esto es un dolor de cabeza o un trámite es cómo esté montado tu catálogo: con campos estructurados se arregla una vez; con texto libre, se arregla cada semana.
Empieza por un inventario sencillo. Coge tus veinte productos más vendidos, comprueba qué datos obligatorios faltan y mira cuántos proveedores tendrías que contactar para completarlos. Ese número te dirá si tienes un problema de contenido o uno de estructura. Si al mirar tu tienda ves que la información de seguridad vive dentro de descripciones escritas a mano y no sabes por dónde reorganizarla, cuéntanos cómo es tu catálogo y vemos cómo dejarlo preparado sin rehacer la tienda entera.
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