Cómo Gestionar Reseñas Negativas En una App
Es evidente que a todo el mundo le gustan los cumplidos y la mayoría de comentarios negativos tienen un efecto inquietante en nosotros.
Lo mismo sucede cuando un usuario escribe una valoración negativa sobre una aplicación.
¿Quieres aprender a gestionar las reseñas negativas en tu app?
En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para gestionar las reseñas negativas en las tiendas de aplicaciones y preservar una imagen positiva frente a los usuarios potenciales.
Reseñas Negativas en tu App: Contestar a las Opiniones
De acuerdo con un estudio realizado por Apptentive, el 90% de los usuarios considera las calificaciones al descargar una aplicación móvil.
Sorprendentemente, 4 de cada 10 personas valoran las opiniones tanto o más que las recomendaciones de sus amigos.
Este hecho resalta la importancia crucial de prestar atención a las evaluaciones que nuestra aplicación recibe en las tiendas.
La presencia de reseñas positivas en nuestra aplicación aumenta significativamente la probabilidad de que los usuarios la descarguen.
En contraste, si predominan las reseñas negativas, se crea una percepción desfavorable que desanima a los usuarios a considerar la descarga de la aplicación.
Las Opiniones de los Usuarios en las App Stores, No te lo Tomes Como Algo Personal
Cuando un usuario escribe una reseña negativa sobre tu aplicación posiblemente es porque ha tenido una mala experiencia con ella o algún tipo de problema con sus funcionalidades principales.
Nuestra primera reacción puede ser de enfado e incluso podemos sentir el impulso de responder de manera maleducada.
No lo hagas. Las reviews negativas de las apps no pueden ser vistas como ataques personales hacia nuestra persona, ya que el usuario simplemente está valorando una aplicación en Google Play o App Store.
Lo mejor es que mantengas la calma para llegar a la raíz del problema y no te lo tomes como algo personal, ¡las personas son libres de opinar! (siempre que lo hagan desde el respeto).
Explorando el Mundo de las Opiniones de Usuarios en las App Stores: Identificando y Abordando Desafíos
Las reseñas negativas pueden ser un desafío desconcertante para cualquier creador de aplicaciones.
¿Te has encontrado en la situación de recibir una crítica desfavorable sin comprender completamente los problemas señalados por el usuario?
Abordar este desafío requiere no solo reconocer el problema, sino también implementar estrategias efectivas para convertir la experiencia en una oportunidad de mejora.
Aquí te presentamos un enfoque detallado:
1. Reconoce el Problema: Descifra las Señales Ocultas
Antes de abordar una reseña negativa, es crucial comprender la base del problema en tu aplicación.
Puede ser un error de interfaz de usuario (UI), información incorrecta o incluso un problema más significativo, como una página que no carga.
Identificar y entender el problema es el primer paso hacia una solución efectiva.
2. Honestidad: Reconoce el Error con Transparencia
La honestidad es clave. Reconocer el error con transparencia demuestra a los usuarios que valoras sus opiniones y estás comprometido a mejorar.
Proporciona una respuesta clara sobre cómo planeas abordar la situación, mostrando tu disposición para aprender y crecer a partir de la experiencia.
3. Pide Disculpas: Transforma la Crítica en una Conversación Constructiva
- Expresa agradecimiento por la reseña negativa.
- Asegura al usuario que sus comentarios son valiosos.
- Transforma la crítica en una conversación constructiva, mostrando tu compromiso genuino con la mejora continua.
4. Lleva la Conversación a un Canal Privado: Atención Personalizada
- Si los problemas son compartidos por varios usuarios o son de naturaleza más compleja, considera llevar la conversación a un canal más privado.
- Esto no solo permite una atención personalizada sino que también proporciona una plataforma donde puedes abordar problemas específicos de manera más eficiente.
5. Fomenta la Comunicación Directa: Ofrece Vías de Contacto Alternativas
- Informa a los usuarios que tienen la opción de comunicarse contigo por otras vías.
- Proporciona información sobre cómo pueden contactarte directamente, fomentando una comunicación más directa y facilitando la resolución de problemas de manera más eficiente.
6. Transforma Desafíos en Oportunidades: Aprende y Mejora
- Cada reseña negativa es una oportunidad para aprender y mejorar.
- Analiza las críticas constructivas, identifica patrones recurrentes y trabaja activamente en perfeccionar tu aplicación.
- La retroalimentación negativa puede ser un catalizador para un crecimiento significativo.
¿Qué Impacto Tienen las Reseñas en ASO?
Como hemos dicho anteriormente, conseguir un buen rating gracias a las reviews de tu app es crucial para obtener más descargas.
Los usuarios confían mucho en las opiniones de los demás por lo que estos comentarios tienen un gran impacto en la decisión de descarga.
Las calificaciones y reseñas que recibamos afectan mucho a la hora de optimizar una aplicación en la tienda de aplicaciones.
Es lo que llamamos App Store Optimization (ASO), un conjunto de técnicas y estrategias para conseguir que nuestra app sea visible en las app stores.
Tanto la tienda de Google Play como la App Store tienen en cuenta esto y tienden a mostrar aquellas aplicaciones con calificaciones positivas y mejores críticas antes que aquellas aplicaciones con reseñas negativas.
Recuerda, las reseñas negativas no son solo desafíos, sino también oportunidades para demostrar tu compromiso con la excelencia y la mejora continua.
Recuerda que esto es parte clave del desarrollo de apps en Android e IOS y debe gestionarse como parte de tu estrategia.
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