¿Cuáles Son las Ventajas y Desventajas de Tener una App de E-commerce?

El rápido crecimiento del comercio electrónico ha provocado que muchas tiendas populares apuesten por el e-commerce app como extensión de la propia página web.

No obstante, para los negocios minoristas, contar con una aplicación para seguir creciendo y aumentar sus ventas es un reto de futuro que muchas empresas todavía no están dispuestas a afrontar.

Según una encuesta del portal Clutch, los usuarios utilizan principalmente las e-commerce apps para:

Recibir ofertas (68%)
La flexibilidad que les otorga comprar en cualquier momento (64%)
Comparar productos y precios (62%)
Ahorrar tiempo en la tienda (54%).

Además, los usuarios destacan la posibilidad de elegir dónde y cuándo quieren recibir su pedido y la amplia gama de productos que encuentran en las aplicaciones móviles.

A simple vista, podría parecer que las ventajas de tener un e-commerce app son muchas para tu negocio.

No obstante, no todas las empresas que venden productos necesitan una aplicación móvil.

¿Quieres conocer los pros y los contras de las aplicaciones de comercio electrónico?

¿Por Qué Deberías Crear Una App Para tu E-commerce? 4 Ventajas

Los usuarios pasan gran parte de su día a día pegados al teléfono móvil navegando por los buscadores, pero sobre todo invierten su tiempo en las aplicaciones móviles.

Durante los meses de confinamiento, las compras por internet desde aplicaciones móviles se dispararon, alcanzando cifras nunca antes vistas.

Hoy en día, sumergidos en la era digital, una aplicación móvil puede proporcionar el impulso y alcance que tu empresa necesita.

Ventaja nº1 del e-commerce app: lealtad hacia la marca

El simple acto de descargar la aplicación en un smartphone ya refleja interés por parte del usuario y lealtad hacia tu empresa.

Una aplicación de comercio electrónico también fortalece el compromiso con tus clientes.

Ten en cuenta que desde ellas puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas a tus clientes que desde una página web no puedes hacer.

Ventaja nº2 del e-commerce app: experiencia de usuario

El 78% de los usuarios prefiere utilizar una aplicación móvil antes que un navegador móvil a la hora de acceder una tienda.

Navegación sencilla, rapidez para completar los pedidos o diseños intuitivos son algunos de los aspectos que más valora el consumidor y a través de los cuales su experiencia en la tienda online mejora.

Por lo tanto, la mejora en la experiencia de usuario (UX) es otra de las ventajas de las aplicaciones de comercio electrónico.

Ventaja nº3 del e-commerce app: análisis de rendimiento

Las plataformas para medir el rendimiento de las apps de comercio electrónico son una herramienta que te permitirá adaptar tus estrategias comerciales a las necesidades de los clientes, además de identificar y localizar posibles errores en el funcionamiento.

Ventaja nº4 del e-commerce app: estrategias de marketing digital

Implementar acciones de Mobile App Marketing te brinda la posibilidad de proporcionar experiencias de compra única a tus clientes.

Por ejemplo, gracias a las notificaciones push puedes segmentar tu público para atender sus necesidades específicas.

¿Qué Debe Tener Una App de Ventas?

Una aplicación de ventas efectiva debe tener varias características clave para proporcionar una experiencia óptima a los usuarios y aumentar las conversiones.

Algunos elementos importantes que debe tener una app de ventas incluyen:

Interfaz Intuitiva: Una interfaz de usuario fácil de entender y navegar es fundamental para que los usuarios puedan explorar productos sin esfuerzo.
Catálogo Completo: La app debe mostrar todos los productos o servicios disponibles, con descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y precios claros.
Proceso de Compra Simple: Un proceso de compra fácil y rápido, con opciones claras de pago y métodos de entrega, para facilitar las transacciones.
Seguridad: Implementación de medidas de seguridad robustas para proteger los datos del cliente y las transacciones financieras.
Funcionalidades de Búsqueda y Filtros: Herramientas de búsqueda avanzada y filtros para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que están buscando.
Notificaciones: Capacidades de notificación push para informar a los usuarios sobre ofertas especiales, descuentos y actualizaciones relevantes.
Compatibilidad Multiplataforma: Disponibilidad en múltiples plataformas, como iOS y Android, para llegar a una audiencia más amplia.
Valor Agregado: Ofrecer características adicionales como programas de fidelidad, recomendaciones personalizadas y opciones de revisión para mejorar la experiencia del usuario.
Soporte al Cliente: Integrar opciones de soporte al cliente post-lanzamiento, como chat en vivo o asistencia telefónica, para resolver consultas y problemas rápidamente.
Optimización para Dispositivos Móviles: Diseño responsivo y optimización para diferentes tamaños de pantalla y dispositivos móviles para una experiencia uniforme.
Analíticas y Seguimiento: Herramientas integradas de analíticas para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario y las tendencias de compra.
Facilidad de Actualización: Capacidad para realizar actualizaciones y mejoras periódicas para mantener la app al día con las últimas tendencias y necesidades del mercado.

¿Por qué No Deberías Crear Una App Para Tu E-commerce?

También existen inconvenientes de las aplicación de comercio electrónico que deberías conocer.

Por ejemplo, simplemente su mantenimiento anual ya requiere de un tiempo y esfuerzo considerable a tener en cuenta.

Desventajas:

1. Inversión Elevada:

Las empresas deben realizar una inversión considerable de dinero para desarrollar una aplicación para comercio electrónico.
Cuantas más funcionalidades desees añadir, mayor será el costo de desarrollo.

2. Altas Expectativas:

En un mercado saturado, las aplicaciones de e-commerce compiten con marcas líderes que invierten grandes sumas para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Las empresas más pequeñas encontrarán difícil destacarse y hacerse un lugar entre la competencia feroz.

3. Tiempo de Desarrollo Prolongado:

El proceso de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico suele ser largo, a veces extendiéndose hasta seis meses.
Lanzar la aplicación antes de probarla adecuadamente puede resultar en críticas negativas por parte de los usuarios, lo que afectará la reputación del negocio.

4. Mantenimiento Anual Requiere Tiempo y Esfuerzo Considerables:

El mantenimiento anual de la aplicación implica un gasto significativo de tiempo y esfuerzo por parte del equipo de desarrollo.
Las actualizaciones regulares son esenciales para mantener la relevancia y funcionalidad de la aplicación.

En resumen, contar con una aplicación para tu negocio digital puede ayudarte crecer y le proporcionar un servicio extra al cliente.

Sin embargo, es una decisión que debes estudiar premeditadamente ya que tendrás que asumir ciertos gastos e invertir parte de tu tiempo en su desarrollo.

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